Baptiste de Alixe

Support en ligne

Questions les plus fréquentes

FAQ

  • Vous avez besoin d'aide pour utiliser notre plateforme, toutes les réponses techniques sont dans cette section.

  • Vous pouvez également contacter notre assistance.

 

Bonjour !

Il est possible que lors de la création de votre compte, l’email de validation soit dans vos courriers indésirables. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez redemander un email de validation.

Super, je reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide.

C'est bon, je l'ai trouvé, merci ! 

Il y a un problème : je ne suis pas producteur mais suis indiqué comme site de production. Comment puis-je changer cela ?

Bonjour, je viens de m'inscrire, mais je n'arrive pas à valider mon adresse mail.

Lundi 21 janvier

Il est impossible de modifier cette partie pour le moment. Lorsque votre client va recevoir l’information, il vous verra dans sa liste de fournisseurs et non pas spécifiquement lié à un site de production.

Afin de peut-être éviter une confusion chez votre client, vous pouvez rajouter entre parenthèses

"(Distributeur)" dans le nom de votre « Site de production ».

Pour modifier le nom, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet « Mes sites de production », sélectionner le site de production concerné puis sélectionner l’engrenage qui se trouve à droite du nom de votre site de production.  De là, vous pourrez modifier le nom de votre site de production.

 

Très bien, mais... Comment crée t-on un site de production ?

Pour créer votre site de production il faut vous rendre dans l'onglet "Mes sites de production" qui se trouve à gauche de l'écran.

Une fois sur cet onglet, vous trouverez un bouton pour créer un site de production.

A partir de là, vous n’aurez plus qu’à suivre les différentes étapes. 

Une fois terminées, vous pourrez cliquer sur le bouton "Partager à mes clients" et rentrer la/les adresse(s) mail(s) de votre/vos client(s).

OK, c'est bon. Merci beaucoup, bonne journée !

Merci, bonne journée à vous aussi !

Jeudi 24 janvier

Bonjour !

Vous pouvez modifier l'adresse mail propriétaire de votre compte Alixe en cliquant sur l'engrenage en bas à gauche de votre écran puis rendez-vous dans l'onglet "Mes identifiants."

De là vous pourrez modifier l’email du propriétaire du compte.

Ah, je suis désolé de l'entendre !

Il est possible que ces bugs proviennent du navigateur que vous utilisez. La plateforme Alixe est incompatible avec les navigateurs :

- Microsoft Edge

- Internet Explorer

Il est également possible que vous rencontriez des problèmes si vos navigateurs Google Chrome et Mozilla Firefox ne sont pas à jour. Soyez sûr que vos navigateurs soient toujours à jour !

Arrivez-vous à naviguer sur le site, 

maintenant ? ⛵

Bonjour, je me suis rendu compte que j'avais rentré une adresse mail erronée, comment puis-je faire pour la changer ?

J'essaie de partir de la page mais le site beugue... 😠

Oui, je surfe sur le web dans problèmes 🏄‍♂️ 

*

 

*sans

J'essaie de partir de la page mais le site beugue...

Ah, tant que j'y suis, j'aimerais modifier les informations d'un site de production et l'une de mes évaluations.

OK, c'est très simple. Commençons par le site de production.

Pour cela il vous suffit de vous rendre dans l'onglet "Mes sites de production" puis sélectionner le site de production qui vous intéresse grâce à "voir le site"

Une fois sur la page de votre site de production, cliquez sur l'engrenage en haut à gauche de votre écran, juste à droite du nom de votre site de production. Vous pourrez modifier les informations de votre site de production pour mettre celle e votre choix puis cliquer sur mettre à jour.

Maintenant, l'évaluation.

Pour retrouver l’évaluation de votre site de production il faut :

Sélectionner l’onglet « Mes sites de production » sur le côté gauche de votre écran puis,
Sélectionner votre site de production via le bouton "Voir le site" puis,
Cliquer sur le bouton "Modifier mes réponses" en haut de l'écran. »

Et voilà !

Effectivement, ce n'était pas compliqué. Par contre, j'ai l'impression que mes données ne se sont pas mises à jour. 🤨

Il se peut qu’après une modification des informations à l’intérieur de votre évaluation, ces dernières n’apparaissent pas dans votre évaluation au format PDF ou que les indicateurs n’aient pas changés. Pour que les changements soient pris en compte vous pouvez simplement appuyer sur la touche « F5 » de votre clavier afin de recharger votre page. Vos modifications devraient normalement être visibles.

Çà fonctionne. Il ne me reste plus qu'à partager ce que j'ai fait avec le reste de mon équipe. D'ailleurs, c'est possible de télécharger l'ensemble des informations de mon site de production et son évaluation ?

Oui, bien sûr !

Pour cela, vous devez :

- Vous rendre dans l'onglet "Mes sites de production"
- Sélectionner le site de production concerné
- Cliquer sur le bouton "Tout télécharger"

Le dossier sera dans vos téléchargements, pour y accéder vous pouvez presser les touches Ctrl + J pour trouver le dossier.

Vous n'avez plus qu'à sélectionner le dossier puis télécharger le fichier dans le sous dossier Trame site de production.

Au top 😁

Merci pour tout, au revoir !

Content d'avoir pu aider, bonne journée 👋

Vendredi 25 janvier

Bonjour. Je reviens vers vous pour savoir s'il serait possible de payer par virement plutôt que par prélèvement ?

Bonjour.

Un des principes fondamentaux qui a structuré le lancement de la plateforme Alixe tourne autour de la mutualisation du service rendu auprès d’un très grand nombre d’industriels à un coût très économique.

Ceci a donc pour conséquence la volonté absolue d’éviter toutes charges de fonctionnement inutiles. Dans le cas présent, de ne pas avoir à faire du suivi, des contrôles et des relances de paiements. C’est pourquoi, nous n'avons qu’un seul mode de paiement par prélèvement.

Nous avons bien conscience que cela peut ne pas s’inscrire dans vos usages.

Il nous semble néanmoins que vous pouvez convaincre en interne du bien-fondé de notre démarche.
Nous comptons sur vous et sur votre compréhension. 

PS : pensez par exemple à Netflix 

D'accord, j'en parlerai à Ghislaine (de la compta) !

Espérons que Ghislaine (de la Comté) soit de bonne humeur 🙇🏻

haha 😂

Bon, une dernière question. Je souhaite partager mes évaluations avec mes clients. Je fais comment ?

Afin de partager vos informations avec vos clients, il vous suffit de rentrer l'adresse email de la personne à qui vous souhaitez envoyer les informations grâce au bouton "Partagez à mes clients".

Ce bouton se trouve dans l'onglet "Mes sites de production" puis dans votre site de production concerné.

Votre client recevra un email lui indiquant que vous souhaitez partager vos informations avec lui et pourra y accéder depuis son compte.

Si ça ne marche pas, vérifiez que vous avez bien effectué toutes les tâches qui sont demandées avant de pouvoir partager votre site de production. 

Elles figurent juste au-dessus du bouton "partager à mes clients." Vous devez vous assurer d'avoir effectué les tâches suivantes avant de pouvoir partager vos informations et vous devriez voir les messages suivants affichés :

"Obligatoire avant de partager à vos clients :

Votre profil est complet

Les informations de l'entreprise sont complètes

Le document est signé

Email vérifié

Votre adresse email est vérifiée"

Si ce n'est pas le cas, veuillez faire la/les tâche(s) restantes avant de partager vos informations avec votre client. 

Ca y est, j'ai partagé les infos avec tous les clients 👍

Merci pour votre aide, au-revoir !

De rien, bonne journée 😄

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